La transparence pour gagner la confiance

Vous avez remarqué ?

Grâce à la technologie, les grandes entreprises peuvent avoir accès à de plus en plus d’informations sur nous et nos habitudes d’achats. 

Par contre, côté client, nous n’avons que peu d’informations à leur sujet autre que le discours marketing que l’entreprise veut bien nous donner. 
Pourtant, 79% des français souhaitent une véritable transparence de la part des entreprises. 

Ça tombe bien, nous faisons partie de ceux-là ! 

C’est pour cette raison que nous déployons autant d’efforts pour vous fournir un maximum d’informations pertinentes sur les produits, les vendeurs et la manière dont votre argent est réparti.

Savoir ce qu’on achète

Légende : un exemple des informations que l’on peut trouver sur Jumpl

Sur nos fiches produit vous retrouvez les informations classiques:

1. Le prix du produit 

2. La note du produit et les avis

3. Le type de livraison et son délai

4. Une description

5. Les caractéristiques techniques

6. L’origine du produit 

Jusqu’ici, rien de bien original, ce sont des informations que l’on retrouve sur n’importe quel site de shopping en ligne.

Voyons voir ce que Jumpl propose comme infos supplémentaires :

7. Le score environnemental  : c’est une note obtenue en fonction de l’impact carbone (exprimé en kg de CO2e)  du produit dans sa catégorie  (pour en savoir plus c’est par ici : LIEN)

8. Le montant de la cagnotte : c’est la somme que vous allez gagner si vous achetez ce produit.

9. L’évolution du prix : est-ce que c’est le bon moment d’acheter ?

10. Une comparaison de prix avec les autres produits de sa catégorie  : cela vous permet de savoir dans quel segment se positionne le produit (entrée de gamme, moyenne gamme, haut de gamme)

11. Une comparaison de l’impact carbone avec les autres produits de catégorie

12. Le nombre de fois où le produit a été acheté.

13. Le prix moyen de vente de ce produit : soyez-sûrs d'acheter au bon prix

14. Une indication sur le nombre de retours, SAV du produit : c’est une information importante pour avoir une idée de la qualité d’un produit.

Savoir à qui on achète

Comme dans toute relation, la confiance c’est la base on est d’accord ? C’est pour rétablir un juste équilibre que nous demandons aux vendeurs de Jumpl de nous fournir un maximum d’informations.

Légende : Exemple d’une fiche revendeur où vous trouverez des informations détaillées sur le vendeur à qui vous allez donner votre argent

D’abord les bases :

• Nom

• Ancienneté

• Nombre de ventes et de produits

• Avis et notations

Pour aller plus loin, Jumpl met à votre disposition des informations complémentaires :

• Statistiques avancées sur les ventes : nombre d’annulation, nombre de retours et de rétractations, meilleures ventes

• Informations de contact direct : numéro de téléphone, mails, réseaux sociaux

• Total de CO2 cumulé

• Nombre d’employés

• Égalité professionnelle

• Bilan comptable

• Certifications

• Mais aussi des renseignements sur la RSE (responsabilité sociale de l’entreprise).

L’argent c’est (pas) tabou

Dans notre démarche de transparence, nous ne pouvions pas passer à côté d’un élément aussi important : l’argent. C’est pour cette raison, que lorsque vous faites un achat sur Jumpl, on vous dit tout sur votre dépense:

• Notre rémunération

• La rémunération du vendeur

• Taxes

Lorsque vous achetez sur Jumpl, on vous dit comment est réparti l’argent de votre commande.

N’est-ce pas important et satisfaisant de savoir où va votre argent ? Qui vous rémunérez et valorisez par le biais de vos achats et surtout de savoir d’où vient ce que  vous achetez ?

Désormais, la question que l’on devrait tous se poser est celle-ci : pourquoi l’écrasante majorité des sites de vente en ligne refusent de communiquer ces informations ? ?

Questions / Réponses

Comment obtenez-vous toutes ces informations ? 

D'abord, par les vendeurs eux-mêmes. Beaucoup de nos vendeurs jouent le jeu de la transparence et nous fournissent les renseignements demandés parce qu’ils comprennent l’enjeu : plus ils donnent d’informations, plus ils se démarquent, ont de la visibilité et créent un climat de confiance avec les consommateurs. Il y a aussi un travail de recherche et d’analyse de la part de notre équipe vendeur pour les données tel que le CO2, les statistiques sur les ventes etc.

Question : Un vendeur n’a donc pas l’obligation de donner toutes ces informations ?

Pas d’obligation, nous restons une marketplace qui donne de l’importance à la liberté ! Cependant, les vendeurs qui nous fournissent des fiches complètes et un maximum d’informations à leur égard seront avantagés et auront notamment plus de visibilité que les vendeurs qui ne donnent que le strict minimum.

Donner des informations sur les vendeurs et les produits c’est bien, mais comment les utilisez-vous ? 

On est d’accord, donner des renseignements c’est bien, encore faut-il s’en servir. Sachez que chez Jumpl nous suivons de très près les statistiques vendeurs et la satisfaction client pour sanctionner les vendeurs ayant le plus grand nombre de commandes défectueuses par exemple. Nous prenons en compte les avis et notations pour améliorer sans cesse la qualité / quantité du catalogue produit, pour proposer de nouveaux vendeurs et conserver nos vendeurs déjà au top.